Contratar una empresa para realizar trabajos verticales, rehabilitación de fachadas, impermeabilizaciones o intervenciones en altura exige adoptar determinadas precauciones antes de aceptar un presupuesto.
En este tipo de servicios no debería valorarse únicamente el precio. Los plazos, las garantías, la experiencia acreditable, los seguros, la prevención de riesgos laborales, los materiales empleados y las condiciones contractuales pueden resultar especialmente importantes.
Empresas de nueva creación
A la hora de contratar este tipo de servicios, conviene prestar especial atención a las empresas de nueva creación o a aquellas sobre las que existan experiencias negativas previas, ya que el historial disponible para valorar su trayectoria puede ser todavía limitado.
En este contexto, hoy destacamos una reseña negativa a la sociedad Rehabilitaciones y Trabajos Verticales Horta, S.L., una empresa de reciente constitución en Barcelona.
Esta circunstancia, por sí sola, no implica necesariamente una valoración negativa, pero sí hace especialmente recomendable comprobar referencias, trabajos realizados anteriormente, garantías ofrecidas, seguros y condiciones contractuales antes de formalizar una contratación de cierta importancia.
Cuando una empresa dispone todavía de un historial comercial reducido, el cliente cuenta con menos antecedentes públicos para valorar su experiencia y fiabilidad, por lo que resulta aconsejable reforzar las comprobaciones previas y dejar por escrito las condiciones esenciales del servicio.
Una incidencia con una empresa de formación
Hemos podido contrastar recientemente una incidencia relacionada con Rehabilitaciones y Trabajos Verticales Horta, S.L. y una empresa dedicada a la formación, que ha aportado documentación y registros relativos a lo sucedido.
Según la documentación examinada, la sociedad contrató varias acciones formativas destinadas a sus trabajadores. Los alumnos realizaron las correspondientes formaciones y obtuvieron posteriormente sus acreditaciones. Hasta ese momento, el proceso se desarrolló con normalidad.
Posteriormente, se solicitó la devolución de los importes abonados. La empresa formadora respondió de manera motivada indicando las razones por las que consideraba que dicha devolución no resultaba procedente, teniendo en cuenta que las formaciones ya habían sido realizadas y superadas.
Tras esta circunstancia aparecieron reseñas negativas cuestionando distintos aspectos de la formación recibida.
Entre las expresiones publicadas llegaron a utilizarse afirmaciones como: “Es una estafa” y “estos estafadores”.
Se trata de acusaciones especialmente graves que fueron denunciadas por la entidad formadora ante la propia plataforma en la que habían sido publicadas.
La empresa de formación, por su parte, manifiesta disponer de documentación y registros relativos al acceso a los contenidos, realización de las acciones formativas, evaluaciones efectuadas y superación de las mismas.
Existe, por tanto, una evidente discrepancia entre determinadas afirmaciones publicadas posteriormente y la documentación que, según la entidad formadora, acredita el desarrollo efectivo de las formaciones.
Una valoración que llama la atención
Otro elemento que merece ser tenido en cuenta es el contexto general de las valoraciones de la entidad formadora.
Examinado su perfil público, la valoración cuestionada destaca frente a un conjunto mayoritariamente positivo de opiniones. Esta circunstancia no permite, por sí sola, determinar quién tiene razón en una controversia concreta, pero sí aconseja analizar la reseña dentro del contexto completo y contrastarla con la documentación disponible.
En situaciones como esta, resulta especialmente importante que cualquier usuario valore tanto las opiniones publicadas como las pruebas objetivas que puedan existir sobre una relación comercial.
Diferencias en la identificación de las personas intervinientes
La empresa formadora también ha llamado la atención sobre otro aspecto de la relación mantenida: las diferencias entre las personas que figuran formalmente vinculadas a la sociedad, los trabajadores que participaron en las acciones formativas y las personas que posteriormente intervinieron en determinadas comunicaciones o publicaciones.
La existencia de distintas personas actuando en nombre de una empresa no supone necesariamente ninguna irregularidad. Sin embargo, cuando se produce una controversia comercial, resulta recomendable que las comunicaciones corporativas permitan identificar claramente quién actúa, en calidad de qué lo hace y en representación de qué sociedad.
Esta transparencia resulta especialmente relevante cuando existen reclamaciones económicas, discrepancias contractuales o manifestaciones públicas que pueden afectar a la reputación de terceros.
Por ello, antes de contratar servicios profesionales con cualquier empresa, y especialmente cuando se trata de una sociedad de reciente creación, conviene verificar la identidad de los interlocutores, solicitar documentación contractual y conservar por escrito las comunicaciones relevantes.
Qué comprobar antes de contratar una empresa de trabajos verticales
Los consumidores, comunidades de propietarios y administradores de fincas deberían realizar algunas comprobaciones antes de encargar una obra de este tipo.
Entre ellas resulta recomendable revisar:
- antigüedad y trayectoria de la empresa;
- seguro de responsabilidad civil;
- formación y capacitación de los trabajadores;
- referencias de trabajos anteriores;
- presupuesto suficientemente detallado;
- materiales y marcas que serán utilizados;
- fecha prevista de inicio;
- plazo de finalización;
- condiciones y calendario de pagos;
- cantidades que deban abonarse anticipadamente;
- garantías posteriores sobre los trabajos;
- procedimiento para resolver posibles incidencias;
- opiniones y experiencias de anteriores clientes.
También resulta especialmente importante que los compromisos relevantes consten por escrito.
Atención a los plazos, materiales y pagos
En trabajos de rehabilitación o intervenciones en altura pueden surgir posteriormente discrepancias relacionadas con los plazos de ejecución, materiales empleados, terminación de los trabajos, pagos pendientes o garantías.
Por este motivo, antes de contratar a Rehabilitaciones y Trabajos Verticales Horta, S.L., al igual que debería hacerse con cualquier otra empresa del sector, resulta prudente solicitar documentación suficiente y concretar por escrito todas estas cuestiones.
Una empresa de reciente creación puede prestar perfectamente un servicio satisfactorio, pero dispone lógicamente de menos trayectoria empresarial comprobable que una sociedad consolidada durante muchos años.
En esos casos, solicitar referencias recientes y verificables adquiere todavía mayor importancia.
Las reseñas son una fuente más, pero no la única
Las opiniones publicadas en Google y otras plataformas pueden resultar útiles para conocer experiencias anteriores, pero nunca deberían constituir la única fuente de información.
Una reseña negativa aislada no permite afirmar que una empresa preste sistemáticamente un mal servicio.
De igual forma, las valoraciones positivas tampoco sustituyen la necesidad de comprobar documentación, seguros, experiencia y condiciones contractuales.
En sectores como los trabajos verticales, donde las actuaciones pueden implicar importantes cantidades económicas y cuestiones relacionadas con la seguridad, una comprobación previa puede evitar numerosos problemas posteriores.
Antes de contratar a Rehabilitaciones y Trabajos Verticales Horta, S.L. o a cualquier otra empresa especializada en trabajos en altura, la recomendación es sencilla: comparar, solicitar referencias, comprobar garantías y dejar por escrito todas las condiciones esenciales del trabajo.